Kundenservice

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Bestellen

Bei The Pure Goat Company können Sie einfach und schnell online bestellen. Die Eröffnung eines Kundenkontos ist nicht verpflichtet. Sie können auch als Gast bestellen. Der Vorteil eines Kundenkontos besteht einfach darin, dass Sie nicht jedes Mal aufs Neue Ihre persönlichen Daten eingeben müssen. Wir überlassen es Ihnen, wie Sie sich entscheiden.

 

Sie können pro Bestellvorgang maximal vier Packungen von unseren Produkten kaufen. Für größere Bestellung oder Bestellungen für den Fachhandel, senden Sie bitte eine E-Mail an info@puregoatcompany.de.

Lieferungen

Wir möchten unsere Produkte am liebsten in der ganzen Welt verkaufen. Leider ist das im Moment noch nicht möglich. Wir liefern unsere Produkte nur innerhalb der Niederlande, Deutschlands und Österreich.

VersandLieferkosten (Bestellungen bis €50)

Lieferkosten 

(Bestellungen über €50 und mehr)

Standard+€3,95Gratis

Zahlungsarten

Für die Zahlung Ihrer Bestellung haben Sie folgende Möglichkeiten: 

ZahlungsartKosten
SOFORTGratis
PayPalGratis
GIRO PAYGratis
KlarnaGratis
KreditkarteGratis

Widerruf

Sie können Ihre Bestellung jederzeit widerrufen. Sie erhalten geleistete Zahlungen unter den folgenden Voraussetzungen zurück:

 

Widerrufsfristen

Wenn Sie ein oder mehrere Produkte über unseren Webshop bestellt haben, versenden wir Ihre Bestellung, sobald wir Ihren Zahlungseingang registriert haben. Wenn Sie Ihre Bestellung annullieren möchten, senden Sie uns bitte eine E-Mail an info@puregoatcompany.de. Vergessen Sie bitte nicht, Ihre Bestellnummer oder die Original-E-Mail mit unserer Bestellbestätigung beizufügen. Sollte Ihre Bestellung noch nicht von unserer Versandabteilung bearbeitet sein, müssen Sie nichts mehr tun und erhalten Ihr Geld zurück.

 

Nach Erhalt Ihrer Bestellung haben Sie ab dem Tag des Eingangs unserer Produkte eine 14-tägige Bedenkzeit, um Ihre Bestellung zurückzusenden (siehe unten). Wenn Sie sich an die Bedingungen halten, erstatten wir Ihnen Ihre Zahlung grundsätzlich innerhalb von 14 Tagen zurück. Voraussetzung ist, dass wir unser Produkt innerhalb der angegebenen Frist ungeöffnet und unbeschädigt zurückerhalten. 

 

Retouren

Ungeöffnete Verpackungen können Sie wie folgt zurückschicken: 

 

  1. Schicken Sie uns eine E-Mail an info@puregoatcompany.de mit dem Vermerk RETOUR. Vergessen Sie bitte nicht, uns Ihre Bestellnummer mitzuteilen, so dass wir Ihren Vorgang leichter finden. 
  2. Sie erhalten im nächsten Schritt eine E-Mail von uns mit einem BARCODE ETIKETT und dem Rücksendeformular. Das Rücksendeformular finden Sie auch auf der Website. Sie können es jederzeit erneut downloaden. 
  3. Bitte drucken Sie das  Barcode Etikett und das Rücksendeformular aus. Bitte füllen Sie das Formular vollständig aus. Geben Sie Bitte den Grund der Rücksendung an.
  4. Nutzen Sie, wenn möglich, die Originalverpackung, um die Ware an uns zurück zu schicken
  5. Kleben Sie das Barcode Etikett auf die Verpackung. Legen Sie das ausgefüllte Rücksendeformular der Lieferung bei.

Hinweis: Wir benötigen immer Ihre ursprüngliche Bestellnummer. Vergessen Sie also nicht, diese Nummer auf dem Formular zu vermerken. Diese Nummer befindet sich auf der Bestellbestätigung, die Sie von uns bei Ihrer E-Mail Bestellung erhalten haben.

 

Rückgabe geöffneter Verpackungen

Haben Sie eine Beschwerde über das erhaltene Produkt, nachdem Sie die Verpackung bereits geöffnet haben? Kein Problem: Schließen Sie die Verpackung so gut wie möglich und senden Sie die Bestellung zurück. Lesen Sie bitte den Absatz RETOUREN, um die erfolgreiche Abwicklung Ihrer Rücksendung zu gewährleisten. 

Bitte geben Sie im Rücksendeformular an, dass Sie die Verpackung geöffnet haben. Im Falle einer berechtigten Reklamation, erstatten wir die vollen Kosten. Dies gilt für unsere Pure Goat Company Anfangsmilch 1, Folgemilch 2 und Folgemilch 3, die über unseren Webshop bestellt wurden.

 

Nicht zufrieden – Geld-zurück-Garantie

Es kann vorkommen, dass das Produkt einwandfrei ist, Ihr Säugling aber Flaschennahrung auf Ziegenmilchbasis nicht mag. Nutzen Sie in diesem Fall unsere Geld-zurück-Garantie: Wir geben diese Garantie für unsere Folgemilch 2 und Folgemilch 3 von Pure Goat Company. Leider ist unsere Anfangsmilch 1 von dieser Garantie ausgeschlossen.

 

Wie gehen Sie in diesem Fall vor?

Um unsereNicht zufrieden – Geld-zurück-Garantie‘ in Anspruch nehmen zu können, folgen Sie bitte den folgenden Anweisungen: 

 

  1. Schicken Sie uns eine E-Mail an info@puregoatcompany.de mit dem Vermerk ‚Geld zurück Garantie‘. Vergessen Sie bitte nicht, uns Ihre Bestellnummer mitzuteilen, so dass wir Ihren Vorgang leichter finden. 
  2. Sie erhalten im nächsten Schritt ein E-Mail von uns mit einem BARCODE ETIKETT und dem Rücksendeformular. Das Rücksendeformular finden Sie auch auf der Website. Sie können es jederzeit erneut downloaden.
  3. Bitte drucken Sie das Barcode Etikett und das Rücksendeformular aus. Bitte füllen Sie das Formular vollständig aus. Kreuzen Sie bitte auf dem Formular als Grund für die Rücksendung ‚Nicht gut-Geld zurück Garantie‘ an. 
  4. Nutzen Sie, wenn möglich, die Originalverpackung, um die Ware an uns zurück zu schicken
  5. Kleben Sie den Barcode auf die Verpackung. Legen Sie das ausgefüllte Rücksendeformular der Lieferung bei.

Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten haben, werden wir unser Bestes tun, um Ihre Anfrage innerhalb von 14 Tagen zu bearbeiten und Sie per E-Mail zu informieren.

 

Zusätzliche Bedingungen im Falle der Geld-zurück-Garantie

Das Produkt muss innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt (Bestellung über Onlineshop) oder 14 Tagen nach dem direkten Kauf im Geschäft, an uns zurückgeschickt werden.

Sie müssen unser Produkt gemäß der Verpackungsanweisung zubereitet haben. Wir erstatten maximal ein (geöffnetes) Produkt pro Person und / oder Haushalt. Wenn Sie mehrere Verpackungen auf einmal bestellt haben, können Sie alle zurückgeben. Beachten Sie bitte, dass nur eine Verpackung geöffnet sein darf. 

 

Bitte beachten Sie folgendes: Sollte eine zurückgegebene Verpackung Folgemilch 2 oder Folgemilch 3 bei Rückgabe weniger als die Hälfte des Inhalts enthalten, greift die die Geld-zurück-Garantie nicht.

 

Geld zurück

Wir bemühen uns, Ihre Zahlung so schnell wie möglich über die Zahlungsmethode zu erstatten, mit der Sie bezahlt haben. Sollte das nicht möglich sein, fragen wir Sie nach Ihrer Bankverbindung. Wir erstatten Ihnen grundsätzlich innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt unserer Produkte die Zahlung zurück.

Wir behalten uns das Recht vor, die Bedingungen unserer Geld-zurück-Garantie zur ändern, zu ergänzen oder einzustellen. 

Allgemeine Geschäftsbedingungen
Mehr Informationen zu unseren ‚Allgemeinen Geschäftsbedingungen‘ finden Sie auf unserer Webseite.