Expédition et retours

Commander
Vous pouvez commander directement en ligne, en créant ou non un compte. Avec votre compte, vous ne devez pas remplir toutes vos informations à chaque fois et vous pouvez facilement suivre vos commandes dans une vue d'ensemble. La création d'un compte est facultative.

Nous pouvons traiter un maximum de 6 boîtes par commande. Pour les commandes plus importantes ou les commandes d'entreprise, veuillez envoyer un message via notre formulaire de contact

Livraison

Nous sommes heureux de vous informer que depuis avril 2023, nous offrons la livraison gratuite pour chaque commande ! Peu importe la taille de votre commande, tout le monde peut désormais profiter d'une livraison rapide et gratuite.

Nous travaillons dur pour conquérir le monde de manière durable. Nous livrons gratuitement notre lait de suite Pure Goat Company aux adresses aux Pays-Bas, en Allemagne, en Autriche, en France et en Belgique. À la demande de nombreux clients, nous livrons désormais également notre lait de suite vers des destinations de vacances en Europe (des frais de port s'appliquent).

LIVRAISON GRATUITE*

• Pays-Bas : Commandé avant 23h00 (lun-ven), signifie généralement une livraison à domicile le lendemain aux Pays-Bas.
• Allemagne : Commandé avant 14h00 (lun-ven), signifie que le colis sera livré sous 2 jours ouvrables.
• Autriche : Commandé avant 16h00 (lun-ven), signifie que le colis sera livré sous 2-3 jours ouvrables.
• Belgique : Commandé avant 23h00 (lun-ven), signifie que le colis sera livré sous 2 jours ouvrables.
• France : Commandé avant 22h00 (lun-ven), signifie que le colis sera livré sous 2 jours ouvrables.

*Veuillez noter que pendant les périodes de vacances et les saisons festives, y compris la période précédant ces périodes, les délais de livraison peuvent varier. Veuillez garder à l'esprit que nous ne pouvons garantir les retards causés par le transporteur.

DES FRAIS DE PORT S'APPLIQUENT POUR LES DESTINATIONS EUROPÉENNES (les frais de port varient en fonction de la destination).

• Espagne & Portugal : Commandé avant 12h00 (lun-ven), signifie que le colis sera livré sous 3-4 jours ouvrables.
• Danemark : Commandé avant 19h00 (lun-ven), signifie que le colis sera livré sous 2 jours ouvrables.
• Suède/Finlande : Commandé avant 19h00 (lun-ven), signifie que le colis sera livré sous 3 jours (Suède) et 4 jours (Finlande) ouvrables.
• Italie : Commandé avant 16h00 (lun-ven), signifie que le colis sera livré sous 2-3 jours ouvrables.
• Pologne : Commandé avant 19h00 (lun-ven), signifie que le colis sera livré sous 3 jours ouvrables.

Vous manquez un pays de destination ou avez des questions sur les frais de port pour un pays spécifique ? Veuillez contacter notre service client.

Paiement

Le paiement doit être effectué auprès de nous avant que la commande ne soit expédiée. Le paiement peut être effectué par les moyens suivants :

Mode de paiement	Coût
carte de crédit	Gratis
PayPal	Gratis
Klarna payer par la suite	Gratis

Droit d'annulation et de remboursement
Pour toutes les commandes passées via notre boutique en ligne, vous pouvez toujours les annuler ou les renvoyer. Dans ce cas, vous avez également droit à un remboursement sous certaines conditions. Celles-ci sont décrites ci-dessous.

Conditions
Si vous avez commandé un ou plusieurs produits via notre boutique en ligne, nous vous enverrons votre commande dès que nous aurons reçu la confirmation de votre paiement. Si vous souhaitez annuler votre commande, envoyez un courriel à info@puregoatcompany.com. Veuillez indiquer le numéro de la commande ou envoyer l'e-mail original avec notre confirmation de commande. Si votre commande n'a pas encore été traitée par le service d'expédition, vous n'avez rien à faire et nous vous rembourserons.

Une fois que nous avons reçu votre commande : vous disposez de 14 jours à compter de la date de réception de nos produits pour retourner votre commande, voir ci-dessous. Si vous respectez les conditions, nous vous rembourserons généralement dans les 14 jours suivant la réception de nos produits.

Renvoi
Pour renvoyer des boîtes non ouvertes, procédez comme suit :
Téléchargez le formulaire de retour ici, imprimez-le et remplissez-le.
Fermez hermétiquement la boîte et utilisez si possible la boîte d'expédition d'origine.
Placez le formulaire de retour dans la boîte d'expédition avec le produit.
Inscrivez l'adresse suivante sur le formulaire de retour :

A l'attention de : The Pure Goat Company B.V.
Adresse de retour : 1871
1110 WD SCHIPOL AIRPORT

Déposez l'envoi de retour dans un bureau de PostNL.
Veuillez noter que nous avons toujours besoin du numéro de commande original, n'oubliez donc pas de l'indiquer sur le formulaire. Ce numéro figure sur la confirmation de commande que vous avez reçue par courrier électronique après votre commande.

Retour des boîtes ouvertes
Vous avez une réclamation concernant une commande et vous avez déjà ouvert la boîte ? Pas de problème : refermez la boîte le mieux possible et renvoyez la commande en suivant les étapes indiquées plus haut.

Veuillez indiquer sur le formulaire de retour que vous avez ouvert la boîte. En cas de réclamation justifiée, nous vous rembourserons l'intégralité des frais. Ceci s'applique à nos produits Pure Goat Company Complete Infant Milk 1, Follow-up Milk 2 et Follow-up Milk 3 commandés sur notre site Internet.
Lait de suite 3 commandés via notre boutique en ligne.

Garantie de remboursement
Vous ne connaissez pas encore notre marque, mais vous souhaitez essayer nos produits ? Commandez une boîte et n'hésitez pas à faire goûter à votre enfant notre formule à base de lait de chèvre. Le produit ne présente aucun défaut, mais votre enfant n'aime pas la formule ? Dans ce cas, vous pouvez profiter de notre garantie de remboursement. Vous serez alors remboursé de la boîte, y compris des frais d'expédition. Nous accordons cette garantie pour nos produits Pure Goat Company Follow-up Milk 2 et Follow-up Milk 3. Malheureusement, notre Complete Infant Formula 1 n'est pas couvert par cette garantie.

Ce qu'il faut faire.

Pour bénéficier de notre garantie de remboursement, procédez comme suit :

La procédure est la suivante

1. Signale-nous ton retour en envoyant un e-mail à info@puregoatcompany.com. Ajoute une note dans la boîte de retour avec ton numéro de commande. 

2. Indiquez que vous utilisez la garantie de remboursement (ce n'est pas possible pour Complete Infant Formula 1).

3. Fermez hermétiquement la boîte et utilisez la boîte d'expédition d'origine ou un autre emballage adéquat.

4. Placez le formulaire de retour dans la boîte d'expédition

5. Inscrivez l'adresse suivante sur le formulaire de retour

A l'attention de : The Pure Goat Company B.V.
Adresse de retour : 1871
1110 WD AIRPORT SCHIPOL

6. Déposer le retour dans un point de vente de Post
Une fois que nous aurons reçu votre retour, nous ferons de notre mieux pour traiter votre demande dans les 14 jours et vous en informerons par e-mail.
Conditions supplémentaires de la garantie de remboursement
Le produit doit nous être envoyé dans les 14 jours suivant sa réception ou dans les 14 jours suivant l'achat direct dans le magasin.

Vous devez avoir préparé notre produit conformément aux instructions figurant sur l'emballage. Nous appliquons un maximum d'un produit (ouvert) par personne et/ou adresse. Si vous avez commandé plusieurs boîtes en 1x, vous pouvez les renvoyer toutes. Dans ce cas, nous appliquons la condition qu'une seule boîte doit avoir été ouverte.

Attention : si une boîte de lait de suite 2 ou de lait de suite 3 retournée contient moins de la moitié des éléments nutritifs, elle n'est pas couverte par la garantie de remboursement.

Remboursement
Nous ferons de notre mieux pour vous rembourser le montant payé dans les plus brefs délais en utilisant la méthode de paiement que vous avez utilisée. Si cela n'est pas possible, nous vous demanderons un numéro de compte/IBAN. Nous procédons généralement au remboursement dans un délai de 14 jours à compter de la date à laquelle nous avons reçu les produits en retour.

Nous nous réservons le droit de modifier, de résilier ou de compléter les conditions de notre garantie de remboursement dans l'intervalle.

Conditions générales
En cas de doute, ce sont nos conditions générales qui prévalent. Vous trouverez ces conditions ici