Hacer & pedido

Puedes hacer un pedido directamente en línea con nosotros, con o sin crear una cuenta. Con tu cuenta, no necesitas rellenar toda tu información cada vez y puedes fácilmente mantener un resumen de tus pedidos en un solo lugar. Crear una cuenta es opcional.

Podemos procesar un máximo de 6 latas por pedido. Para pedidos más grandes o de naturaleza empresarial: por favor, envía un mensaje a través de nuestro formulario de contacto.

Entregar

Si realiza su pedido antes de las 12:00 del mediodía (de lunes a viernes), normalmente se puede entregar en España dentro de los 4 días. Tenga en cuenta que los retrasos causados por el servicio postal están fuera de nuestro control. Las entregas en las Islas Canarias pueden tardar más de 4 días. Lamentablemente, no podemos ofrecer este servicio los domingos y festivos. Por favor, tenga esto en cuenta al realizar su pedido. Los gastos de envío son los siguientes:

Spain (Correos - Entrega 4 días laborables)	€1,00– €32,00	8.50 EUR
Spain (Correos-Entrega 4 días laborables)	€32,50–€65,00	10.00 EUR
Spain (Correos-Entrega 4 días laborables)	€66,00–€125,00	12.00 EUR
Spain (Correos/ Fedex -Entrega 4 días laborables)	€125,50–€200,00	15.00 EUR

ENVÍOS EN EUROPA CON GASTOS DE ENVÍO (los gastos de envío varían según el destino).

Portugal: Si se realiza el pedido antes de las 12:00 (L-V), el paquete se entregará en un plazo de 3-4 días laborables.

Dinamarca: Si se realiza el pedido antes de las 19:00 (L-V), el paquete se entregará en un plazo de 2 días laborables.

Suecia/Finlandia: Si se realiza el pedido antes de las 19:00 (L-V), el paquete se entregará en un plazo de 3 días laborables (Suecia) y 4 días laborables (Finlandia).

Italia: Si se realiza el pedido antes de las 16:00 (L-V), el paquete se entregará en un plazo de 2-3 días laborables.

Polonia: Si se realiza el pedido antes de las 19:00 (L-V), el paquete se entregará en un plazo de 3 días laborables.

¿Falta algún país de destino o tienen preguntas sobre los gastos de envío de un país en particular? Entonces no duden en ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.

Pagar

Sí, también debes pagar con nosotros antes de que el pedido pueda ser enviado. Puedes pagar de las siguientes maneras:

• | Método de pago | Costo |
• | Tarjeta de crédito (pago a plazos) | Gratis |
• | PayPal | Gratis |
• | Klarna Sofort Banking| Gratis |

Derecho de cancelación y reembolso
Para todos los pedidos realizados a través de nuestra tienda en línea, siempre puedes cancelar o devolver tu pedido. También tienes derecho a un reembolso bajo algunas condiciones. Estas se detallan a continuación.

Plazos

Si has pedido uno o más productos a través de nuestra tienda en línea, enviaremos tu pedido tan pronto como tengamos la confirmación de tu pago. Si decides cancelar tu pedido, envía un correo electrónico a info@puregoatcompany.com. Por favor, menciona el número de pedido o envía el correo electrónico original con nuestra confirmación de pedido. Si tu pedido aún no ha sido procesado por el departamento de envío, no necesitas hacer nada más y te reembolsaremos el dinero.

Si hemos recibido tu pedido: tienes 14 días desde el día de recepción de nuestros productos para decidir devolver tu pedido, ver abajo. Si cumples con las condiciones, normalmente reembolsamos dentro de los 14 días después de haber recibido nuestros productos de vuelta.

Devolver

Para devolver latas sin abrir, proceda como se indica a continuación:

Envíe un correo electrónico a info@puregoatcompany.com. Por favor, incluya su nombre y número de pedido y la razón por la que desea devolver el pedido.
Nuestro servicio de atención al cliente se pondrá en contacto con usted y le enviará una etiqueta de devolución. Pegue esta etiqueta en la caja original y envíenoslo todo de vuelta. Una vez que hayamos recibido su pedido de vuelta, le reembolsaremos el importe de la compra.

Nota: Siempre necesitamos el número de pedido original, así que no olvide incluir este número en el formulario de pedido. Encontrará este número en la confirmación de pedido que recibió por correo electrónico después de realizar el pedido.

Devolver latas abiertas
Si tienes una queja sobre un pedido y ya has abierto la lata, no hay problema: cierra la lata lo mejor posible y sigue los pasos indicados anteriormente.

Indica en el formulario de devolución que has abierto la lata. En caso de una queja válida, reembols

aremos el costo completo. Esto aplica para nuestra Pure Goat Company leche completa para infantes 1, leche de seguimiento 2 y leche de seguimiento 3 compradas a través de nuestra tienda en línea.

Garantía de devolución de dinero si no estás satisfecho
Si aún no conoces nuestra marca pero quieres probar nuestros productos, ordena una lata y deja que tu niño pruebe nuestra fórmula de leche basada en leche de cabra. Si no hay nada malo con el producto pero a tu niño no le gusta la fórmula, puedes utilizar nuestra garantía de devolución de dinero. Te reembolsaremos la lata incluyendo los costos de envío. Ofrecemos esta garantía en nuestra Pure Goat Company leche de seguimiento 2 y leche de seguimiento 3. Desafortunadamente, nuestra leche completa para infantes 1 está excluida de esta garantía.

¿Qué debes hacer?

Para reclamar nuestra garantía de devolución de dinero, haz lo siguiente:

Por favor, envíanos un correo electrónico a info@puregoatcompany.com. Indica tu nombre y número de pedido y menciona como motivo de tu correo que deseas hacer uso de la garantía de devolución de dinero si no estás satisfecho.

Nuestro servicio al cliente se pondrá en contacto contigo y te enviará una etiqueta de devolución. Por favor, pega esta etiqueta en la caja original y envía todo de vuelta. Una vez que hayamos recibido tu pedido de vuelta, te reembolsaremos el monto de la compra.

**Condiciones adicionales para la garantía de devolución**.
El producto debe devolverse en un plazo de 14 días a partir de la fecha de recepción.

Debe haber preparado nuestro producto siguiendo las instrucciones del envase. Se aplica una cantidad máxima de un producto (abierto) por persona y/o dirección. Si ha pedido varias latas al mismo tiempo, puede devolverlas todas. Sin embargo, sólo podrá abrir una lata.

Nota: Si una lata de Follow-on Milk 2 o Follow-on Milk 3 devuelta contiene menos de la mitad del alimento, no se aplicará la garantía de devolución del dinero.

Garantía de devolución
Haremos todo lo posible por reembolsarle el importe pagado lo antes posible a través del método de pago que haya utilizado. Si no es posible, le pediremos un número de cuenta/IBAN. Por regla general, le devolveremos el importe en un plazo de 14 días a partir de la recepción de nuestros productos.

Nos reservamos el derecho a cambiar, suspender o modificar las condiciones de nuestra garantía de devolución en cualquier momento.

Términos y condiciones

En caso de ambigüedad, prevalecerán nuestros términos y condiciones. Puede encontrar estos términos y condiciones en el pie de página de nuestro sitio web.