Forsendelse & Returnering

Bestilling

Du kan bestille direkte online hos os, både med og uden at oprette en konto. Med en konto behøver du ikke at indtaste dine oplysninger hver gang og kan nemt holde styr på dine bestillinger i en oversigt. Det er valgfrit at oprette en konto.

Vi kan maksimalt håndtere 6 dåser pr. bestilling. For større eller erhvervsmæssige bestillinger: send en besked via vores kontaktformular.

Levering

Vi sender til Danmark med NordPost. Hvis du bestiller før kl. 19 (mandag-fredag), vil du modtage din bestilling inden for 2 dage (du modtager en track & trace kode for at følge din bestilling). Lørdag, søndag og helligdage sendes der ikke pakker. Forsendelsesomkostningerne er 80 DKK per bestilling.

FORSENDELSESOMKOSTNINGER GÆLDER FOR EUROPÆISKE DESTINATIONER (forsendelsesomkostninger varierer afhængigt af destinationen).

Spanien & Portugal: Bestilt før kl. 12:00 (man-fre), betyder, at pakken vil blive leveret inden for 3-4 arbejdsdage.

Sverige/Finland: Bestilt før kl. 19:00 (man-fre), betyder, at pakken vil blive leveret inden for 3 (Sverige) og 4 (Finland) arbejdsdage.

Italien: Bestilt før kl. 16:00 (man-fre), betyder, at pakken vil blive leveret inden for 2-3 arbejdsdage.

Polen: Bestilt før kl. 19:00 (man-fre), betyder, at pakken vil blive leveret inden for 3 arbejdsdage.

Mangler der et destinationsland, eller har du spørgsmål om forsendelsesomkostningerne for et bestemt land? Kontakt venligst vores kundeservice.

Betaling

Ja, betaling skal også ske hos os, og før ordren kan sendes. Du kan betale på følgende måder:

Betalingsmetode

  • Kreditkort
  • PayPal
  • Klarna efterfølgende 
  • Mobile Pay

Ret til annullering & tilbagebetaling For alle bestillinger foretaget via vores webshop, gælder det, at du altid kan annullere eller returnere dem. Du har ret til tilbagebetaling under visse betingelser. Disse følger nedenfor.

Frister Hvis du har bestilt et eller flere produkter via vores webshop, sender vi din bestilling, så snart vi har modtaget betaling. Hvis du vil annullere din bestilling, send en e-mail til info@puregoatcompany.com.

Angiv ordrenummeret eller videresend den originale e-mail med vores ordrebekræftelse. Hvis din bestilling endnu ikke er behandlet af forsendelsesafdelingen, behøver du ikke gøre mere, og vi vil refundere dit penge.

Når vi har modtaget din bestilling: Du har 14 dage fra modtagelsen af vores produkter til at returnere din bestilling, se nedenfor. Hvis du overholder betingelserne, refunderer vi normalt inden for 14 dage efter, at vi har modtaget vores produkter retur.

Returnering

For returnering af uåbnede dåser gør du følgende:

  • Send en besked til info@puregoatcompany.com og anmeld din returnering til os. Angiv dit ordrenummer.
  • Vi sender dig derefter en returlabel. 
  • Luk dåsen godt og brug den originale forsendelseskasse, hvis det er muligt.

Returnering af åbnede dåser

Har du en klage over en bestilling og har du allerede åbnet dåsen? Intet problem: luk dåsen så godt som muligt og returner bestillingen ved at følge de tidligere nævnte trin.

Angiv i e-mailen til os, at du har åbnet dåsen. Ved en berettiget klage refunderer vi de fulde omkostninger. Dette gælder for vores Pure Goat Company Fuldfoder 1, Efterfølgende Mælk 2 og Efterfølgende Mælk 3 bestilt via vores webshop.

Tilfredshedsgaranti

Er du ikke bekendt med vores mærke, men vil du gerne prøve vores produkter? Bestil en dåse, og lad dit barn prøve vores efterfølgende mælk baseret på gedemælk. Er der ikke noget galt med produktet, men kan dit barn ikke lide flaskemælken? Så kan du gøre brug af vores tilfredshedsgaranti. Du får dåsen refunderet inklusive forsendelsesomkostninger. Vi giver denne garanti på vores Pure Goat Company Efterfølgende Mælk 2 og Efterfølgende Mælk 3. Desværre er vores Fuldfoder 1 undtaget fra denne garanti.

Hvad skal du gøre? For at gøre krav på vores tilfredshedsgaranti, gør du følgende:

Sådan fungerer det:

  1. Send en e-mail til info@puregoatcompany.com.
  2. Angiv, at du gør brug af tilfredshedsgarantien (dette er ikke muligt for Fuldfoder 1).
  3. Luk dåsen godt og brug den originale forsendelseskasse, eller en anden god emballage.
  4. Du modtager en returlabel fra os.

Når vi har modtaget din returpakke, vil vi bestræbe os på at behandle din anmodning inden for 14 dage og informere dig pr. e-mail. Yderligere betingelser for tilfredshedsgarantien Produktet skal sendes tilbage til os inden for 14 dage efter modtagelsen eller 14 dage efter direkte køb i butikken.

Du skal have tilberedt vores produkt i henhold til anvisningerne på emballagen. Vi har en grænse på én (åbnet) dåse pr. person og/eller adresse. Hvis du har bestilt flere dåser på én gang, kan du returnere dem alle. Vi kræver dog, at kun én dåse må være åbnet.

Bemærk: Hvis en returneret dåse Efterfølgende Mælk 2 eller Efterfølgende Mælk 3 indeholder mindre end halvdelen af indholdet, falder dette ikke under tilfredshedsgarantien.

Pengene tilbage

Vi bestræber os på at refundere dit betalte beløb så hurtigt som muligt via den betalingsmetode, du brugte til at betale. Hvis det ikke lykkes, vil vi bede om et kontonummer/IBAN. Vi refunderer normalt inden for 14 dage efter, at vi har modtaget vores produkter retur.

Vi forbeholder os retten til at ændre, stoppe eller supplere betingelserne for vores tilfredshedsgaranti uden varsel.

Generelle betingelser

Vores generelle betingelser er gældende, hvis noget er uklart. Disse betingelser finder du i footeren på vores hjemmeside.