Klantenservice

droplet wave icon

Bestellen

Je kan bij ons direct online bestellen, met en zonder het aanmaken van een account. Met je account hoef je niet iedere keer al je informatie opnieuw in te vullen en kan je makkelijk je bestellingen in 1 overzicht bijhouden. Een account aanmaken mag, maar hoeft niet.

We kunnen maximaal 4 blikken per bestelling verwerken. Voor grotere of bedrijfsmatige orders: stuur even een mailtje naar info@puregoatcompany.com

Bezorgen

We werken er hard aan om de wereld duurzaam te veroveren, maar voorlopig bezorgen we onze Pure Goat Company flesvoeding uitsluitend op adressen in Nederland.

Voor 23:00 besteld, betekent normaal gesproken de volgende dag aan huis geleverd binnen Nederland. Op zondagen en nationale feestdagen kunnen we deze service helaas niet aanbieden, dus even opletten als je bestelt.

 

BezorgoptieKosten (bestelling tot € 50)Kosten (bestelling van € 50 en hoger)
Standaardbezorging+ € 3,95Gratis
Avondlevering (m.u.v. zat.)+ € 1,38+ € 1,38
Thuisadres (niet bij de buren)+ € 0,33+ € 0,33
Ophalen bij een PostNL locatie+ € 3,95Gratis

Betalen

Tja, betalen moet bij ons ook gebeuren en voordat de order kan worden verstuurd. Betalen kan op de volgende manieren:

BetaalwijzeKosten
EPSGratis
GIRO PAYGratis
IDEALGratis
Creditcard (achterafbetaling)Gratis
PayPalGratis
BancontactGratis
Sofort BankingGratis

 

Recht op annulering & terugbetaling

Voor alle bestellingen gedaan via onze webshop geldt dat je deze altijd kan annuleren of kan terugsturen. Je hebt dan ook recht op terugbetaling onder een paar voorwaarden. Deze volgen hieronder.


Termijnen

Als je 1 of meerdere producten hebt besteld via onze webshop, dan versturen we je bestelling zodra we bevestiging hebben van je betaling. Mocht je je bestelling toch willen annuleren, stuur dan een email naar info@puregoatcompany.com. Vermeldt dan wel even het ordernummer of stuur de originele email met onze orderbevestiging door. Is je bestelling nog niet verwerkt door de verzendafdeling, dan hoef je niks meer toe doen en zullen we je geld terugstorten.

Als we je bestelling hebben ontvangen: je hebt vanaf de dag van ontvangst van onze producten 14 dagen bedenktijd om je bestelling te retourneren, zie hieronder. Als je je aan de voorwaarden houdt, dan betalen we in principe terug binnen 14 dagen nadat we onze producten terug hebben ontvangen.

 

Retour sturen


Voor het terugzenden van ongeopende blikken werkt het als volgt:
  1. Download het retourformulier hier, print het uit en vul het in
  2. Sluit het blik goed en gebruik de originele verzenddoos als dat mogelijk is
  3. Stop het retourformulier bij het product in de verzenddoos
  4. Schrijf het volgende adres op je retourzending:

    t.a.v. The Pure Goat Company B.V.
    Antwoordnummer 98160           
    1000 VA Amsterdam

  5. Geef de retourzending af bij een PostNL-locatie

Let op: wij hebben altijd het originele ordernummer nodig, dus vergeet niet om dit nummer op het formulier te vermelden. Dit nummer staat op de orderbevestiging, die je per email hebt ontvangen na je bestelling.

 

Retour sturen van geopende blikken

 
Heb je een klacht over een bestelling en heb je het blik al geopend? Geen probleem: sluit het blik dan zo goed mogelijk en stuur de bestelling terug via de eerder aangegeven stappen zoals eerder beschreven voor een reguliere retourzending. 
 

Geef wel even op het retourformulier aan dat je het blik geopend hebt. Bij een terechte klacht vergoeden wij de volledige kosten. Dit geldt voor onze Pure Goat Company Volledige Zuigelingenmelk 1, Opvolgmelk 2 en Opvolgmelk 3 besteld via onze webshop.

 

Niet-goed-geld-terug garantie

Misschien is er niks mis met het product, maar vindt jouw kindje flesvoeding op basis van geitenmelk gewoon niet lekker. Maak dan gebruik van onze niet-goed-geld-terug garantie: wij geven deze garantie op onze Pure Goat Company Opvolgmelk 2 en Opvolgmelk 3. Helaas is onze Volledige Zuigelingenvoeding 1 uitgesloten van deze garantie.


Wat moet je doen?

Om aanspraak te maken op onze niet-goed-geld-terug garantie, doe je het volgende:

Voor ongeopende en onbeschadigde blikken werkt het als volgt:

1. Download het niet-goed-geld-terug formulier hier, print het uit en vul het in

2. Geef aan dat je gebruik maakt van de niet-goed-geld-terug garantie (dit is niet mogelijk voor Volledige Zuigelingenvoeding 1)

3. Sluit het blik goed en gebruik de originele verzenddoos, of een andere goede verpakking

4. Stop het retourformulier in de verzenddoos

5. Schrijf het volgende adres op je retourzending

 

t.a.v. The Pure Goat Company B.V.
o.v.v. niet-goed-geld-terug garantie
Antwoordnummer 98160
1000 VA Amsterdam

6. Geef de retourzending af bij een PostNL-locatie

 

Zodra wij je retourzending hebben ontvangen, doen we onze best om je verzoek binnen 14 dagen af te ronden en je hierover per e-mail te informeren.

 

Aanvullende voorwaarden niet-goed-geld terug garantie

Het product moet binnen 14 dagen na ontvangst of 14 dagen na directe aankoop in de winkel naar ons opgestuurd worden.

Je moet ons product volgens de instructies op de verpakking bereid hebben. We hanteren een maximum van één (geopend) product per persoon en/of adres. Mocht je meerdere blikken in 1x besteld hebben, dan kan je ze allemaal terugsturen. Wij hanteren wel de voorwaarde dat er dan slechts 1 blik geopend mag zijn.

Let op: bevat een teruggestuurd blik Opvolgmelk 2 of Opvolgmelk 3 minder dan de helft van de voeding, dan valt dit niet onder de niet-goed-geld-terug garantie.

Geld terug

We doen ons best om je betaalde bedrag zo snel mogelijk terug te storten via het betaalmiddel dat je hebt gebruikt om mee te betalen. Mocht dat niet lukken, dan zullen we je vragen om een rekeningnummer/IBAN. We betalen in principe terug binnen 14 dagen nadat we onze producten terug hebben ontvangen.

Wij behouden ons het recht voor om de voorwaarden van onze niet-goed-geld-terug garantie tussentijds aan te passen, stop te zetten of aan te vullen.

Algemene voorwaarden

Onze algemene voorwaarden zijn leidend als er iets niet duidelijk is. Deze voorwaarden vind je ook op onze website.